Интернет

  • Нет подключения к интернету

    1. Если Вы подключены к сети интернет через WI-FI роутер, то Вам необходимо его перезагрузить, а также отключить и подключить кабель в разъеме WAN на оборудовании.

    2. Если Вы подключены к сети интернет напрямую к ПК, то вам необходимо переподключить кабель на сетевой карте и выполнить повторное подключение.

    В случае возникновения ошибки подключения, необходимо сообщить ее номер, позвонив в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

  • Часто рвутся сессии

    Сессии могут разрываться по причине наличия повреждений в кабеле, также возможна проблема с настройками WI-FI роутера или ПК. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09 для диагностики линии. Так же следует учесть, что сессии обновляются системой 1 раз в 7 дней.

  • Не работают конкретные сайты

    Необходимо написать письмо на support@evo73.ru, вложить в него скрины пинга и трассировки до недоступных ресурсов. Наши технические специалисты разберутся с проблемой.

  • Какой тип соединения используется при настройках?

    PPPoE (IPv4)

  • Подключение статического ip-адреса

    Заявку на подключение статического ip-адреса можно оставить в личном кабинете lk.evo73.ru, а также по телефону 27 09 09, либо написать заявление на подключение в любом Абонентском отделе.

  • Смена тарифного плана

    Сменить тарифный план Вы можете, написав заявление на смену в любом Абонентском отделе.

  • Низкая скорость доступа в интернет

    Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть:

    1. Ограничение, установленное в WI-FI роутере.

    Отключите WI-FI роутер и подключите сетевой кабель напрямую в ПК. После чего произведите замеры скорости через speed.evo73.ru. Если при прямом подключении к ПК скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости находится в дополнительном оборудовании.

    2. Ограничения, установленные в программах-менеджерах закачек. Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости. Также обращаем Ваше внимание, на то, что в подавляющем большинстве данных программ, скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Если же при прямом подключении к ПК скорость все же не соответствует тарифу, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09, либо написать нам письмо на support@evo73.ru

  • Ошибка 691/619: «Неправильно введен логин или пароль»

    Метод устранения: убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

  • Ошибка 769: «Указанное назначение недостижимо»

    Метод устранения:

    1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер.

    2. В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети (пуск -> панель управления -> центр управления сетями и общим доступом -> изменение параметров адаптера). В открывшемся окне выберите подключение по локальной сети и нажмите двойным щелчком левую клавишу мыши.

  • Ошибка 678: «Удаленный компьютер не отвечает»

    Метод устранения:

    1. Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана/firewall (при наличии).

    2. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер либо подключение по локальной сети (пуск -> панель управления -> центр управления сетями и общим доступом -> изменение параметров адаптера). В открывшемся окне выберите подключение по локальной сети и нажмите двойным щелчком левую клавишу.

    3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.

    4. При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.

    5. Возможно, произошел обрыв кабеля на линии. Обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

  • Ошибка 651: «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке»

    Метод устранения:

    ПК: Подключите/Отключите кабель от сетевой карты Вашего ПК. В случае переустановки операционной системы требуется установить драйвера на сетевую карту. Проверьте кабель в квартире на повреждения (в большинстве случаев проблема возникает именно в этой ситуации) Если ошибку устранить не удалось, позвоните в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

    WI-FI роутер: При отсутствии соединения через роутер необходимо проверить контакт в разъемах самого роутера (отключить/подключить), после этого необходима перезагрузка (роутер необходимо отключить на 1 минуту от сети электропитания и затем подключить), если после этого интернет не работает, необходимо позвонить в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

Цифровое ТВ

  • Выходит сообщение на экране ТВ

    Сообщение «Номер приставки»

    Если после оплаты услуги Цифровое ТВ на экране телевизора остается сообщение с номером приставки, то её нужно перезагрузить (отключить от сети электропитания и заново подключить). Если после перезагрузки данное сообщение появилось снова, необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

    Сообщение «Ошибка загрузки страницы»

    Отключите и снова подключите кабель на задней панели приставки, после этого приставку необходимо перезагрузить. Если после перезагрузки данное сообщение появилось снова, необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру 27 09 09.

  • Сложности с изображением

    Рассыпание кадров

    Все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры поддерживают функцию Wake-on-LAN (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах "Сетевой карты" нажмите “Дополнительно”. Далее в поле “Свойство” выделите пункт “Wake From Shutdown”, а в поле “Значение”, значение “Выкл”. Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

    Черный экран на ТВ

    Необходимо перезагрузить приставку (отключить и подключить от сети электропитания), если после перезагрузки заставка EVO на ТВ не появилась, возможно, выбран неверный источник сигнала. В зависимости от типа подключения необходимо выбрать верный источник сигнала - HDMI или AV. Если проблема сохранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09

  • Замирание картинки

    1. Если замирание картинки происходит на всех каналах, рекомендуем Вам перезагрузить приставку.

    Также возможно при наличии услуг Интернет и ТВ на ПК, что у Вас не отключена функция Wake-ON-LAN, которую поддерживают все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах "Сетевой карты" нажмите “Дополнительно”. Далее в поле “Свойство” выделите пункт “Wake From Shutdown”, а в поле “Значение”, значение “Выкл”. Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

    2. Если же замирание картинки происходит только на некоторых каналах, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09 для выявления проблемы.

  • Сложности со звуком

    Остановка звука

    1. Если замирание звука происходит на всех каналах, рекомендуем Вам перезагрузить приставку. Также возможно при наличии услуг Интернет и ТВ на ПК, что у Вас не отключена функция Wake-ON-LAN, которую поддерживают все современные ПК и многие современные WI-FI роутеры (пробуждение по сигналу из локальной сети). Именно этот режим работы сетевой карты может быть источником помех, которые наблюдаются при просмотре Цифрового ТВ. В свойствах "Сетевой карты" нажмите “Дополнительно”. Далее в поле “Свойство” выделите пункт “Wake From Shutdown”, а в поле “Значение”, значение “Выкл”. Если после этого проблема не устранилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

    2. Если же замирание звука происходит только на некоторых каналах, рекомендуем Вам обратиться по телефону 27 09 09 для выявления проблемы.

  • Управление эфиром

    После совершения оплаты услуга «Управление эфиром» начинает работать через 40 минут. Если этого не произошло, следует перезагрузить ТВ-приставку.

    В случае если перезагрузка не помогла, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 27 09 09

Видеонаблюдение

  • Как настроить просмотр в приложении

    Сотрудники компании при подключении услуги пришлют Вам подробную инструкцию установки программы и настройки для мобильного устройства и ПК.

  • Перенос камеры в другое место

    По условиям договора Вы можете бесплатно один раз в течение 21 дня с момента установки камеры, воспользоваться услугой передислокации. Последующий перенос является платным - 1830 рублей (с НДС).

  • Где взять логин/пароль от камер и можно ли их поменять

    Логин/пароль предоставляется клиенту во время подключения услуги. Поменять их нельзя.

Домофон

  • Проблемы с оборудованием на подъездной двери

    При любых неисправностях оборудования, установленного на входной группе, необходимо сообщить диспетчеру по номеру 27-87-87.

  • Не работает трубка в квартире

    1. Если в квартире нет звонка, при этом на панели вызова идет один гудок и сброс, то произошло замыкание линии клиента или неисправна трубка. Необходимо вызвать мастера по номеру 27-87-87.

    2. Если в квартире нет звонка, при этом на панели вызова не идут гудки – Вам необходимо проверить баланс - возможно, он отрицательный. Если баланс положительный, необходимо вызвать мастера для проверки системы по номеру 27-87-87.

    3. Если в квартире нет звонка, при этом на панели вызова идут гудки - проверьте возможные варианты: обрыв линии клиента, неисправность трубки или включен режим ночного отключения.

    4. Если звонок в квартиру поступает, но при этом разговор с посетителем осуществляется, но не открывается дверь – возможна неисправность трубки. Необходимо вызвать мастера по номеру 27-87-87.

    5. Если звонок в квартиру поступает (с более тихим сигналом), но разговор с посетителем не начинается, а затем звонок не прекращается - проверьте, правильно ли повешена трубка на основании. Если трубка висит корректно – причина в неисправности трубки. Необходимо вызвать мастера по номеру 27-87-87.

  • Не поступает звонок в приложение на телефон/планшет/монитор

    1. Если на панели вызова идет один гудок и затем сброс - необходимого сообщить в службу поддержки по номеру 27-87-87.

    2. Если на панели вызова гудки идут, но звонок в приложение не поступает - необходимо проверить статус услуги Домофон. Если статус "Отключен" - проверьте баланс услуги. В случае если услуга оплачена, необходимо проверить Ваше устройство, возможны следующие причины:

    - заряд батареи более 15%;

    - режим энергосбережения не активен;

    - включены разрешения на работу приложения в фоновом режиме и получение уведомлений;

    - работа интернета при заблокированном устройстве активна.

    После проверки вышеперечисленных условий, проверьте, что приложение EvoL!fe на Вашем устройстве имеется в трее и статус услуги Домофон - "Подключен". После чего произведите тестовый вызов.

    Если все вышеперечисленные условия выполнены, но звонок не поступил - необходимо запустить приложение. Совершите звонок при открытом приложении и при разблокированном телефоне. Если звонок так и не поступил - обратитесь в службу поддержки по номеру 27-87-87.

Телефония

  • Односторонняя связь при разговоре

    Проблема может возникать из-за поломки телефонного аппарата как у абонента А, так и у абонента В. Если односторонняя слышимость наблюдается при звонках на все номера, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09 для диагностики линии.

  • Плохое качество связи (помехи, эхо, треск и шум в трубке)

    Если плохое качество связи наблюдается при звонках на любые номера, возможно проблема с телефонным аппаратом, так же необходима диагностика линии. Рекомендуем Вам обратиться по телефону 27 09 09.

  • Отсутствует исходящая связь

    Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 27 09 09.

  • Не могу позвонить по IP телефонии (неверный набор)

    1. Для совершения звонка по IP телефонии обязательно переведите ваш телефонный аппарат в режим тонового набора, затем наберите 8* и после этого введите полный номер.

    Перевести телефон в режим тонового набора можно, нажав * после поднятия трубки, или в настройках телефонного аппарата, в соответствии с инструкцией к Вашему аппарату.

    для междугородного соединения:

    • наберите 8
    • наберите * (без ожидания гудка)
    • наберите междугородный код населенного пункта России и номер вызываемого абонента
    • наберите #

    для международного соединения:

    • наберите 8
    • наберите * (без ожидания гудка)
    • наберите 10
    • наберите международный код страны, код города и номер вызываемого абонента
    • наберите #

    для соединения с абонентом сотового оператора связи:

    • наберите 8
    • наберите * (без ожидания гудка)
    • наберите код оператора сотовой связи
    • наберите номер вызываемого абонента
    • наберите #

    2.Также возможно, у Вас не подключена IP телефония, либо неполадки с телефонным аппаратом. Рекомендуем обратиться по телефону 27 09 09 и наши специалисты проверят правильность набора номера.

  • Прочие вопросы

    Звонки через «7»

    После установки телефона первые 7 дней (до момента оплаты) звонки через 8 недоступны. При междугородних вызовах нужно набирать 8-код города - номер телефона (после набора 8 гудка ждать не нужно). При звонках по IP телефонии телефон должен быть переведен в тональный режим.

    Детализация звонков

    Заказать детализацию звонков можно из личного кабинета клиента lk.evo73.ru либо в Абонентском отделе по документу, удостоверяющему личность. Обращаем Ваше внимание, что предоставление информации в распечатанном виде платное. Ознакомиться со стоимостью можно на сайте evo73.ru в разделе Документы/ Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг с ИП Коротиным Д.Ю.

    Определитель номера

    Для функции определения номера необходимо подключить услугу АОН, а так же включить Caller-ID в настройках телефонного аппарата.

Вопросы по оплате услуг

  • Когда необходимо оплачивать услуги?

    Система оплаты – авансовая. Старайтесь оплачивать услуги заблаговременно – либо до 1 числа, либо до N числа месяца (в случае, если Вы выбрали индивидуальную систему оплаты*). Узнать состояние счета по телефонии можно круглосуточно, набрав номер автоинформатора 27 00 04.

    *Индивидуальная (ежемесячная) система оплаты. Датой оплаты считается либо 8 день после фактической даты подключения, либо дата смены тарифного плана.

  • Как оплатить услуги?

    Оплатить услуги можно:

    • в Абонентских отделах
    • в Личном кабинете
    • в офисах Сбербанка, а также в "Сбербанк-Онлайн".
    • в салонах DIXIS
    • в офисах РИЦ
    • терминалы QIWI, а также онлайн в Visa Qiwi Wallet
  • Обещанный платеж

    При задержке ежемесячного платежа за услугу (и) связи Вы можете воспользоваться «Обещанным платежом» сроком на 5 дней. При этом у вас спишется полная Абонентская плата за месяц. В случае если Вы не внесете указанную сумму в течение 5 дней, услуги связи автоматически отключатся. Последующие корректировки списанной суммы ежемесячного платежа не предусмотрены.

  • Бонусы

    За что могут быть начислены бонусы:

    1. При оплате услуги Интернет (Тарифных планов «Яблоко», «Гранат» и «Апельсин») за 3, 6 или 12 месяцев

    • при оплате за 3 месяца начисляется 10% от общей внесенной суммы;
    • при оплате за 6 месяцев начисляется 20% от общей внесенной суммы;
    • при оплате за 12 месяцев начисляется 30% от общей внесенной суммы;

    2. При участии в акции «Приведи друга».

    Условия участия в акции «Приведи друга»: в случае, если действующий абонент ООО «Телеком.ру» приведет Друга, который подключится к услугам компании, абоненту зачисляется на его лицевой счет абонентская плата подключенного Друга за 1 месяц. Бонус предоставляется за каждого подключенного абонента.

    Воспользоваться бонусными деньгами абонент сможет только по истечении 3-х месяцев с даты подключения Друга в том случае, если услуга/услуги Друга будут на тот момент активны.

    Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 27 09 09